devolução
Aqui está uma Política de Trocas e Devoluções completa e profissional para o site nutricao-fit.com, adequada para lojas virtuais de produtos de nutrição e bem-estar. O contato oficial é suporte@nutricao-fit.com.
Política de Trocas e Devoluções – Nutrição Fit
Atualizado em 08 de outubro de 2025
Na Nutrição Fit, trabalhamos com transparência e respeito aos nossos clientes. Nossa Política de Trocas e Devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e foi criada para garantir uma experiência segura e satisfatória em suas compras online.
Se precisar de ajuda, entre em contato pelo e-mail: suporte@nutricao-fit.com.
1. Condições gerais
As solicitações de troca ou devolução devem ser feitas dentro do prazo legal de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto.
O produto deve estar em perfeitas condições, sem indícios de uso, com a embalagem original, lacres intactos e nota fiscal.
Produtos violados, abertos ou utilizados não poderão ser devolvidos, exceto em casos de defeito comprovado de fábrica.
2. Arrependimento ou desistência da compra
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Como proceder:
Envie um e-mail para suporte@nutricao-fit.com com o assunto “Devolução por arrependimento”.
Informe o número do pedido, nome completo e CPF.
Após o contato, nossa equipe enviará as instruções para devolução do produto.
O reembolso será realizado após o recebimento e conferência dos itens, respeitando o método de pagamento original.
💡 Importante: o frete de devolução por arrependimento é custeado pelo cliente.
3. Troca por defeito ou avaria
Caso o produto apresente defeito de fabricação, você deve comunicar nossa equipe em até 30 dias corridos após o recebimento.
Procedimento:
Envie um e-mail para suporte@nutricao-fit.com com o assunto “Troca por defeito”.
Anexe fotos e/ou vídeos que comprovem o defeito, junto com a nota fiscal e número do pedido.
Após análise, enviaremos instruções para envio do produto.
Confirmado o defeito, o cliente poderá escolher entre:
Receber um novo produto idêntico;
Receber crédito para nova compra;
Solicitar reembolso integral.
O custo de envio em casos de defeito será por conta da Nutrição Fit.
4. Produto incorreto ou divergente do pedido
Se você recebeu um produto diferente do que comprou, comunique imediatamente através do e-mail suporte@nutricao-fit.com.
A substituição será feita sem custos adicionais ao cliente, desde que o produto esteja em sua embalagem original e sem uso.
5. Reembolsos
O reembolso será processado após o recebimento e conferência do produto devolvido.
Os prazos variam conforme o método de pagamento utilizado:
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento.
Pix ou boleto: o valor será reembolsado em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.
6. Produtos sem possibilidade de troca ou devolução
Por motivos de segurança alimentar e regulamentação da ANVISA, não realizamos trocas ou devoluções de produtos:
Abertos, violados ou com lacre rompido;
Que tenham sido armazenados de forma inadequada;
Próximos do vencimento ou com sinais de uso;
Que não possuam nota fiscal.
7. Responsabilidade e cuidados
Guarde sempre a nota fiscal e o comprovante de envio durante o processo de devolução.
Não envie produtos sem autorização prévia — envios não comunicados poderão ser recusados.
Reembolsos e trocas só serão realizados após análise do produto e confirmação das condições descritas nesta política.
8. Contato
Dúvidas, solicitações ou acompanhamento de trocas e devoluções:
📧 E-mail: suporte@nutricao-fit.com
Atendimento de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (exceto feriados).